最近有一個車組在給客戶搬家的時候發(fā)生了一點小事情，就是關(guān)于步行費的事情，本來是說50米以內(nèi)免費，但是只超過了幾米，客戶的意思就是算了嘛，就超了這么一點點。但是師傅堅持要收取這個費用，公司也是跟師傅說超了一點就算了，到時候發(fā)工資多發(fā)一點辛苦費。

最終這個費用還是收了，其實按照收費標(biāo)準(zhǔn)來說也是要收取的，既然公司定了這個標(biāo)準(zhǔn)，肯定也是有道理的，50米內(nèi)不收費，那么49米也不會收費，但是51米要收費是不是也是合理的呢？其實很多師傅也是挺好說話的，或許是現(xiàn)場發(fā)生了其他事情讓師傅不滿了，于是公司對這單進行了重點回訪。

回訪了客戶，只是說對這個收費很不滿意，其他方面對我們還是很認可的，我們也能理解，因為只是超了一點點距離，也是不停安撫客戶?；卦L了師傅，反饋的是搬運難度那么大，客戶不但沒有體諒，反而抱怨搬運速度慢，抱怨這抱怨那的。畢竟是按車計價的，也沒有按時間計費，難度大點速度慢點是很正常的。

有時候客戶給師傅買瓶水、遞支yan或者說一聲辛苦了，師傅還是會很感動的。說這個確實是不合理的哈，不過買個水確實要不了多少錢，師傅舒服了，干勁也上來了，有兩個臺階、步行超了一點、物品有點超重這些就不會看的那么重要，主要是雙方能愉快的合作。還有就是師傅在搬運的時候，在沒有影響到個人利益的情況下，盡量不要埋怨、抱怨，甚至辱罵。

搬家公司作為服務(wù)行業(yè)，只要是正規(guī)的，肯定都是以客戶為中心，盡可能的為客戶解決問題。該收取的費用還是會收，也都是會在服務(wù)之前會講清楚收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶也是在接受該收費標(biāo)準(zhǔn)的情況下才會找這個公司進行服務(wù)。