隨著不斷發(fā)展，不同的用戶群體的消費理念都是有所不同的，在選擇搬家公司的時候，有的人要選價格低的，有的人要選服務(wù)好的，有的人要選價格又低服務(wù)又好的...都是根據(jù)自身的一些經(jīng)驗以及用戶的反饋和評價，不斷改進，進行人員調(diào)整、價格調(diào)整、服務(wù)調(diào)整等。

以前對開門冰箱、滾筒洗衣機等超重物品，無論是樓梯還是電梯都需要收重物費。后來用戶反饋，電梯都不用扛著走，收費不合理，于是就取消了電梯的重物費，至于樓梯辛不辛苦都是看在眼里了。

以前會有一些很年輕和一些年紀相對比較大的工人，年輕的沒有經(jīng)驗，干不了重活，年紀大的用戶擔心他身體扛不住，用戶表示全程都是膽戰(zhàn)心驚的。后來招聘搬運工就只要22-45歲之間的，并且身體狀況良好，要有搬家搬運的經(jīng)驗。

以前4米車只有兩個搬運工，用戶反饋效率太慢了，而且兩個人搬運太辛苦了。后來增加到了三個搬運工，并且價格不上調(diào)，只是調(diào)了一下師傅的工資，畢竟多勞多得，多了一個人，就不用那么辛苦了。

有用戶反饋安排的師傅搬運沒問題，但是拆裝效率太慢了；有的用戶反饋師傅的力氣太小，搬東西搬不動...后面就調(diào)整，每個車組平均分配，各方面都要俱全，干啥啥不行的就會被直接淘汰掉。

回訪的時候有用戶反饋師傅有私下收費。通過核實后，如果此項確實要收費，收多了給用戶退，收少了用戶不需要再付款；如果此項無需收費，要把私下收的全額退給用戶。私下收費的初犯給予警告并罰款，情節(jié)嚴重者（恐嚇用戶等）或再犯直接開除并罰款。

這些案例太多了，都說不完。一家企業(yè)僅靠自己是很難進步的，需要結(jié)合用戶的一些意見和建議。大家在找搬家公司搬家的時候，可以提一點不過分的要求，比如強壯的、拆裝技術(shù)好的、年齡大/小的...老客戶還可以選擇上一次搬家的師傅。